PRA Group (Nasdaq: PRAA) grundades i USA 1996 och har fler än 3 000 anställda i Nord- och Sydamerika, Europa och Australien. Vi har hjälpt miljoner runt om i världen att lösa sin skuld. PRA Group har alltid haft ett starkt fokus på att följa de lagar och regler som gäller för branschen. I huvudsak köper PRA Group portföljer med uppsagda lån från banker och finansbolag.
Vi hjälper på ett respektfullt sätt våra kunder att hitta lösningar på deras ekonomiska situation och i förlängningen att bli skuldfria. En del i detta är att erbjuda betalningslösningar som passar kundens ekonomiska möjligheter.
Vad är PRA Group Sverige AB?
PRA Group Sverige AB är det svenska dotterbolaget inom PRA Group. Vi gör individuella bedömningar av kundernas ekonomiska möjligheter för att hitta lösningar som hjälper kunderna att återta kontrollen över sin ekonomi. När vi har övertagit en skuld önskar vi komma i kontakt med våra kunder för att kunna inleda en dialog om vilka lösningar som står till buds.
Vad ska jag göra om jag fått ett brev från PRA Group Sverige AB?
Om du har fått ett brev från PRA Group Sverige AB eller Kronofogden om din skuld, är det viktigt att du kontaktar oss så snart som möjligt för att reda ut din skuldsituation. Vi har olika lösningar och kan erbjuda olika möjligheter – vi har hjälpt många av våra kunder. Om du inte kan betala just nu, är det ändå viktigt att du kontaktar oss, vi hittar säkert ett sätt att hjälpas åt. Vi är specialister på att hitta lösningar för skuldsatta personer och står alltid till din tjänst.
Klagomålsansvarig
Klagomål
Så här hanterar PRA Group Sverige AB klagomål
Klagomål eller invändning?
“PRA följer Finansinspektionens allmänna råd om hantering av klagomål. Enligt Finansinspektionen är ett klagomål om du har ett konkret missnöje med hanteringen av ett inkassoärende. För att arbeta med kvalitetsfrågor hanterar PRA även allmänna synpunkter och allmänt missnöje som klagomål.
Om du menar att något inte stämmer med skulden, till exempel att du inte skulle vara betalningsskyldig för skulden, är detta en invändning.”
Klagomålspolicy och klagomålsansvarig
PRA Group Sverige AB har en klagomålspolicy som alla medarbetare följer. Vi har också en person som är utsedd att vara klagomålsansvarig.
Klagomålsansvarig har en skyldighet att reda ut ditt klagomål och undersöka vilka åtgärder som kan vidtas inom bolaget för att undvika att liknande problem uppkommer i framtiden. Klagomålsansvarig informerar de anställda som berörs av klagomålet samt redogör för de åtgärder som behöver vidtas för att undvika liknande situationer.
Klagomålshantering – hur det går till
Om du är missnöjd med de svar eller den hantering du fått, kan du komma in med ett klagomål. Vi tar inkomna klagomål på allvar och registrerar dem och hanterar dem skyndsamt. Klagomålen besvaras på ett sakligt och korrekt sätt. Du kan får svar både skriftligt och muntligt. Även om du fått ett muntligt svar har du rätt att också få ett skriftligt svar. Om du inte fått svar inom 14 dagar ska du inom denna tid får information om att svaret dröjer och när du kan förväntas få svar.
Vi följer upp inkomna klagomål och utvärderar dem för att förbättra vår verksamhet och för att åtgärda eventuella brister.
Så här kan du lämna in ett klagomål
Klagomål
Om du har klagomål kan du skicka detta med e-post till klagomal@pragroup.se. Du kan också skicka post eller ringa på kontaktuppgifterna nedan.
Invändning
Om du har invändningar mot fordringen kan du kontakta oss på kontaktuppgifterna nedan. Du kan också kontakta konsumentrådgivningen i din kommun eller vända dig till Konsumentombudsmannen eller Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Notera att ARN som regel inte prövar tvister där anmälan görs senare än sex månader efter det att klagomålsansvarig avvisat klagomålet.
Konsumentombudsmannen/KO
konsumentverket@konsumentverket.se
0771-525 525
Box 48
651 02 Karlstad
Läs mer här: Konsumentombudsmannen | Konsumentverket
Allmänna reklamationsnämnden
arn@arn.se
08-508 860 00
ARN
Box 174
101 23 Stockholm
Läs mer här: Startsida | Allmänna reklamationsnämnden
GDPR
För sådana frågor som har att göra med dataskyddsförordningen (GDPR), t.ex. om du vill göra gällande dina rättigheter enligt GDPR, kan du kontakta oss på dataskydd@pragroup.se eller på kontaktuppgifterna nedan.
Våra kontaktuppgifter
PRA Group Sverige AB
Box 4068
169 040 Solna
kundservice@pragroup.se
08-551 217 14
Om du är missnöjd med vår hantering av ditt klagomål
Om ditt klagomål är ett sådant klagomål som motsvarar Finansinspektionens definition (konkret missnöje i ett specifikt ärende) kommer vi i vårt svar skriva att du kan vända dig till Finansinspektionen eller Inkassonämnden. Om fråga är om allmänna synpunkter eller generellt missnöje kommer vi att besvara ditt klagomål utan en sådan hänvisning.
Om du är missnöjd med ett inkassobolag kan du dock alltid vända dig till Finansinspektionen eller Inkassonämnden, även om det inte handlar om ett klagomål enligt Finansinspektionens definition.
Inkassonämndens uppgift är att uttala sig i frågor om god etik i inkassoverksamhet och nämndens uttalande fungerar som en vägledning för inkassoföretagens i deras verksamhet. Inkassonämndens kontaktuppgifter är.
Inkassonämnden
Box 592
101 31 Stockholm
Du kan också läsa mer här: Inkassonämnden – Svensk Inkasso
Finansinspektionen utövar tillsyn över inkassobolagen och du kan vända dig till Finansinspektionen för att anmäla fel och brister i hur lagar och regler följs inom inkassoverksamhet och kreditförvaltning. Observera att Finansinspektionen inte ingriper i enskilda tvister mellan konsumenter och företag.
Finansinspektionens kontaktuppgifter är:
Finansinspektionen
finansinspektionen@.se
Box 7821
103 97 Stockholm
Du kan läsa mer här: Inkasso | Finansinspektionen
Hur ska jag betala?
Det är lätt att betala och du kan välja det betalningssätt som passar dig bäst.
Betalning via webben: logga in på Mina sidor och betala säkert med bankkort eller Swish.
Betalning via din bank: Autogiro och E-faktura.
Kontakta oss för att få mer information om dina betaluppgifter. Har du fått ett brev från oss hittar du betalningsinformationen där.
PRA Group Sverige AB kan erbjuda olika möjligheter som gör att vi tillsammans kan hitta en lösning på hur du kan betala din skuld. Om du inte kan betala hela skulden på en gång kan du kontakta oss för att diskutera en betalplan eller någon annan uppgörelse. Vi tar inte ut några extra kostnader vid upplägg av amorteringsplaner och inte heller några kostnader för aviavgifter. Om du upprättar en amorteringsplan med oss kan du aktivera ett autogiro för dina betalningar så undviker du risken att påminnelseavgifter tillkommer. Vi kan även erbjuda att du kan betala med e-faktura. Du aktiverar både autogiro och e-faktura via din bank/internetbank.
En obetald skuld försvinner inte, den bevakas kontinuerligt av oss. Om du inte betalar din skuld växer den eftersom du måste betala ränta och eventuella kostnader som kan tillkomma. Dessutom kan du få betalningsanmärkningar, vilket gör det svårt att till exempel låna pengar, hyra lägenhet eller teckna telefonabonnemang.
Det är därför viktigt att du omgående kontaktar oss och för en dialog. Vi har hjälpt många av våra kunder och står alltid till din tjänst.
Det kan också vara så att du har en betalplan hos oss men inte kan betala på grund av olika omständigheter. Kontakta oss omgående så kan vi komma fram till en lösning.
Det kan ta ca tre bankdagar innan vi ser att din betalning har inkommit. Har det gått längre tid, kontrollera din betalning och kontakta oss.
För att undvika denna situation, tänk på att betala några dagar innan förfallodatum eller använd autogiro. För att lägga upp ett autogiro kontaktar du din bank.
Det är viktigt att du kontaktar oss omgående så vi kan hitta en alternativ lösning. Om betalning uteblir och vi inte hör något ifrån dig, kommer uppgörelsen och eventuellt räntestopp att upphöra, vilket innebär att skuldbeloppet kan växa betydligt.
Misslyckad betalning
Din betalning har inte kunnat genomföras och ditt konto har inte debiterats.
Kontakta din bank eller försök att betala igen genom att logga in på Mina sidor
Misslyckad betalning kan bero på flera orsaker, varav de vanligaste är:
- Ditt kontokort har löpt ut och inaktiverats
- Det finns inte ett tillgodohavande på kontokortet
- Kontokortet har spärrats av utfärdaren
- Betalningsgränsen för kontokort eller Swish har uppnåtts
- Betalningen avbröts (detta sker vanligtvis om du inte bekräftar betalningen i Swish inom 5 minuter)
- Om du försöker betala en högre summa än du har tillgängligt belopp på kontokortet.
Vill du betala på annat sätt?
Logga in på din bank och gör en banköverföring till vårt Bankgiro: 713-1493
Ange ditt ärendenummer/OCR som referens i banköverföringen så att vi omgående kan bokföra din betalning. Du hittar ärendenumret genom att logga in på Mina sidor eller i brevet från PRA Group Sverige AB.
För internationella banköverföringar, vänligen ange följande BIC/SWIFT-kod: DNBASESX (personnummer som referens) och/ – eller IBAN: SE90 9190 0000 0919 5237 5004
Hur ser jag mina du betalningar?
Logga in på ”Mina sidor” med BankID och under ”Mina betalningar” och här kan du se alla betalningar som du har gjort från och med 2024-01-01.
Önskar du se betalningar som har gjorts innan 2024-01-01 eller är din skuld avslutad, vänligen kontakta kundservice, kundservice@pragroup.se eller ring oss på 08-55121714